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    和联通客服的3天斗争

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      投诉内容:
      套餐:2G如意通家园卡(内蒙OCS迁转)
      月租:0元
      问题:联通单方面私自增加3元【联通秘书】业务和【畅越大流量】业务每月保底消费15不用也扣
      具体情况:
      2015年9月8号之前是0月租卡通话没分钟0.17,2015年9月之后私自增加【联通秘书】业务月租变更为3元通话每分钟0.17。此【联通秘书】业务在2019年左右我就通过联通官方APP退订了套餐也恢复了0月租通话每分钟0.17,但在9月6日我回老家再次通过联通官方APP人工客服功能咨询工号10541告知业务是在2020年8月31号退订这与实际情况不符。
      2020年5月1号被在不知情的情况下添加【畅越大流量】15元低消业务,该业务不管手机号是否使用每月都会扣15元,于2021年9月7号通过联通10010人工客服咨询告知期业务是联通自行添加要求退订并赔偿话费挂断以后不到5分钟业务被成功退订但是要求的赔偿没了音讯,在与联通人工客服周旋2天后投诉工单结束,联通公司拒不承认私自增加业务拒绝赔偿话费。
      从2015年5月-2020年4月【联通秘书】业务累计扣款177元。
      从2020年5月-2021年9月【畅越大流量】15元抵消业务累计扣款255元
      【畅越大流量】15元抵消业务去掉了老人2020年5月-2021年9月的130元正常消费,累计扣款125元,【联通秘书】业务属于增值类业务故不减
      除此之外经过与联通人工客服的沟通中发现,联通公司查询到的【联通秘书】业务退订时间为2020年8月,就算我是2020年8月退订的,我也应该会看到在2020年5月订购的【畅越大流量】15元抵消业务,但我明确的记得我退订的时候没有这个业务。
      以上内容,都有截图录音为证
      联通公司此行为侵犯了消法明确写的选择权,知情同意权,新消法中第55条关于“退一赔三,最低五百”的规定。
      合计多扣302元,现要求联通公司,退一赔三,并保证以后不会给155********的卡号增加任何业务扣费业务。
      ___________________________________
      前两天一直在和联通客服扯皮,死活不承认私自更改套餐,第三天同时投诉到工信部和黑猫
      投诉以后联通客服回复会把【联通秘书】业务的话费退回,【15元抵消】来电说明是本人确定订购的有录音11点前回联系我。10点左右来电回复会退回话费,我要求退一赔三,客服回复【联通秘书】业务可以申请,【15低消】不行客服播放录音给我,录音中可以听到联通工作人员连哄带蒙忽悠老人同意订购,他们自己也清楚所以退回话费。
      【联通秘书】业务退一赔三合计:720
      【15低消】业务退一合计:238.2
      共计:958.2
      和联通客服的3天斗争
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      和联通客服的3天斗争
      和联通客服的3天斗争

      牛批

      想要个认证,求关注,有关必回

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      畅越大流量是限速不限量吗。
    • 褪色就2G
      拉黑 1月前 手机端回复
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      lv.3
      撸卡君
      干联通

      撸秃天下卡

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      lv.9
      🌼春暖花开
      打赏了66金币

      APP:app.iluka.cn QQ群:99438080

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